شروط خدمة ما بعد البيع للمؤسسة:
1. خدمة الضمان:
1. جميع المنتجات المباعة من قبل مجموعة QI 'E تتضمن فترة ضمان الجودة لمدة عام واحد، تبدأ من تاريخ التركيب والتشغيل الصحيح.
2. خلال فترة الضمان، إذا واجه الجهاز عطلًا أو تلفًا ناتجًا عن عيوب جودة المنتج، فإن مجموعة QI 'E ستوفر خدمات الإصلاح أو الاستبدال دون أي تكلفة إضافية للمستخدمين.
2. الدعم الفني:
1. تقديم خدمات الإرشاد لتركيب المنتج وتشغيله لضمان استخدام المعدات بشكل طبيعي.
2. تقديم خدمات تدريب تشغيل شامل واستشارات فنية لمساعدة العملاء على فهم أداء المعدات ومعرفة كيفية الصيانة المناسبة.
3. دعم الاستشارات الفنية عبر الهاتف أو الفيديو أو البريد الإلكتروني، مع تقديم استجابة سريعة لاحتياجات المستخدم وحل المشكلات الفنية.
3. خدمة الصيانة:
1. نتعهد بالاستجابة لطلب خدمة الصيانة خلال 24 ساعة في أيام العمل، مع إمكانية الاستجابة الفورية في حالات الطوارئ.
2. في حالة الأضرار غير الناجمة عن الإنسان، ستكون التكلفة مفروضة فقط على الأجزاء التي تحتاج إلى استبدال.
3. تقديم خدمات فحص وصيانة دورية للمعدات لضمان تشغيلها بكفاءة قصوى.
4. توريد قطع الغيار:
1. تقديم خدمات توريد قطع الغيار بشكل سريع وفعال لضمان تشغيل معدات العملاء بشكل مستمر ومستقر.
2. تبقى خدمات دعم وصيانة قطع الغيار محدودة، وتُقدَّم للمعدات المتوقفة أو التي تم ترقيتها.
5. وقت الاستجابة:
1. إذا أبلغ المستخدم عن مشكلة، فإن مركز خدمة ما بعد البيع لمجموعة QI 'E سيتجاوب في غضون 4 ساعات بعد تلقي الإشعار.
2. سيتم تعديل أوقات الاستجابة المحددة بناءً على الظروف الفعلية والفروقات الإقليمية لضمان تقديم الخدمة للمستخدمين في أسرع وقت ممكن.
6. خدمات أخرى:
1. يمكن للمستخدمين اختيار توقيع عقد خدمة صيانة والاستفادة من عمليات فحص دورية للمعدات وخدمات صيانة خاصة.
2. تقديم خدمات ترقية المعدات والاستشارات لتحسين كفاءة الإنتاج وتنفيذ التحولات.
7. تعليقات المستخدم:
1. إنشاء آلية لجمع تعليقات المستخدمين واقتراحاتهم بشكل دوري.
2. معالجة تعليقات واقتراحات المستخدمين بشكل سريع لتحسين رضى العملاء بشكل مستمر.
.png)
