Soporte al Cliente - Tecnologías y Servicios de QI'E Group

https://shmuker.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/tmp/temporary/635f7c82b1949146405713b3/635f7c83b1949146405713b9/20240420155353/supportBg.png

Problema comun

1.¿Cuál es el principio de funcionamiento de la prensa de aceite totalmente automática?

A： La prensa de aceite totalmente automática envía los embriones de aceite procesados a la cámara de prensado, donde son prensados por el tornillo. El aumento de presión en la cámara de prensado provoca fricción entre los embriones de aceite, genera calor y promueve la liberación de aceite. El diseño especial del tornillo permite que los embriones de aceite logren un movimiento relativo eficiente durante el proceso de prensado, lo que aumenta el rendimiento del aceite. Este proceso simplifica la extracción de aceite, mejora la eficiencia de producción y garantiza la pureza del aceite.

2.¿Cómo personalizar el equipo de concentración de proteína de soja (SPC) según las necesidades de las empresas y obtener cotizaciones precisas?

A： Para personalizar los equipos SPC, los clientes deben realizar una consulta previa detallada con el equipo técnico de Penguin Group y proporcionar sus necesidades de producción y requisitos de proceso específicos. El proceso de personalización generalmente incluye revisiones del diseño preliminar, selección de características del equipo y configuración de la línea de producción. Penguin establece los precios en función de los materiales, las especificaciones y la capacidad de producción requerida. Los clientes pueden comunicarse con el equipo de ventas de Penguin Group para proporcionar los detalles necesarios para obtener la oferta personalizada más precisa.

3.¿Cuáles son las consideraciones ambientales y de seguridad especiales para los equipos SPC proporcionados por Penguin Group?

A： La protección y seguridad del medio ambiente son una de las características importantes de los equipos SPC de Penguin. El equipo utiliza etanol de grado alimenticio como extractante, lo que evita el riesgo de residuos de solventes nocivos. Equipo de acuerdo con la norma ISO9001

4.¿Para qué aplicaciones de producción específicas se pueden utilizar los equipos de enriquecimiento de proteína de soja (SPC) del Grupo Penguin?

A： Los equipos SPC de Penguin están diseñados para la producción de proteína de soja de calidad alimentaria y de calidad para piensos y son adecuados para la producción de aditivos en alimentos como pastas y productos cárnicos, o materias primas para productos sanitarios que contengan más del 70 por ciento de proteínas. Al mismo tiempo, también son adecuados para la producción de fuentes de proteínas de alta calidad para aditivos especiales para piensos, como lechones, animales acuáticos, terneros y mascotas.

5.¿Qué servicios incluye la línea de producción criogénica de chips blancos de soja de Penguin Group en instalación de equipos y soporte técnico?

A： Penguin Group ofrece a sus clientes una gama de servicios que incluyen la instalación de equipos, la puesta en servicio y el soporte técnico. Esto incluye un soporte completo desde el inicio del proyecto hasta su finalización, como la planificación del diseño preliminar, el transporte de los equipos al lugar de instalación, la instalación y la puesta en servicio, la capacitación del personal y los servicios de mantenimiento y consultoría técnica posteriores. El equipo profesional de Penguin Group garantiza que los equipos se puedan instalar de manera correcta y eficiente, al mismo tiempo que garantiza que los operadores del cliente sean competentes en el uso de los equipos, garanticen una producción fluida y reciban soporte técnico continuo en la producción posterior. Estos servicios garantizan el funcionamiento estable de la línea de producción del cliente y maximizan el retorno de la inversión.

6.¿Qué servicios personalizados ofrece la línea de producción de chips blancos de soja de Penguin Group para satisfacer las necesidades de producción de clientes específicos?

A： Los servicios personalizados que brinda Penguin Group implican el diseño personalizado de soluciones de procesamiento de soja según los requisitos específicos del cliente, incluidos, entre otros, el flujo de proceso, la configuración del equipo y el nivel de automatización. Esto significa que, independientemente de la escala de producción de los clientes y sus requisitos de parámetros específicos del producto final, el equipo de ingenieros de Penguin podrá diseñar instalaciones que cumplan con sus objetivos operativos y comerciales. El proceso de personalización implica discusiones específicas, evaluación de las necesidades del cliente y provisión de estimaciones de costos para garantizar que la solución entregada no solo sea tecnológicamente avanzada sino también rentable.

7.¿Cómo puede el proceso de extracción con solventes a baja temperatura utilizado en la línea de producción de baja temperatura de tabletas blancas de soja (harina de soja) de Penguin Group garantizar la integridad y el valor nutricional de la proteína de soja?

A： El proceso de extracción con solventes a baja temperatura utilizado en el equipo de la línea de producción a baja temperatura de hojuelas blancas de soja (harina de soja) es un método de producción especialmente diseñado para minimizar el impacto del procesamiento en la estructura y funcionalidad de las proteínas de soja. Después de limpiar, clasificar y descascarar a baja temperatura, los granos de soja se extraen con solventes en alto vacío. Debido a la baja temperatura, la desnaturalización térmica de la proteína de soja se reducirá en gran medida, por lo que el valor nutricional y las propiedades funcionales de la proteína se conservarán tanto como sea posible. Las hojuelas blancas de soja finales (harina de soja a baja temperatura) contienen más del 50% de proteína y menos del 0,5% de contenido de grasa, y son adecuadas para usarse como materia prima de piensos y aditivos alimentarios de alta calidad.

8.¿Cómo mejorar la eficiencia de producción y reducir el consumo de energía en la línea de producción automática de aceite de soja?

A： Nuestra línea de producción de aceite de soja totalmente automática utiliza tecnología avanzada de procesamiento de aceite, y cada paso, desde la limpieza de la soja hasta el refinado, está optimizado para garantizar que las materias primas se procesen y conviertan por completo. Todo el sistema utiliza un sistema de control inteligente y automatizado, que no solo realiza un control de operación preciso, reduce el error humano, sino que también reduce la demanda de mano de obra. Más importante aún, la línea de producción está equipada con un mecanismo de recuperación de energía y un sistema de circuito cerrado para reducir eficazmente el consumo de energía. La aplicación integral de estas tecnologías hace que la línea de producción logre una alta eficiencia y ahorro de energía al tiempo que garantiza la calidad del producto.

9.¿Cómo se organizan los ciclos de mantenimiento y conservación de las prensas de tornillo grandes y se proporcionan servicios de mantenimiento posventa?

A： Para garantizar un funcionamiento estable y prolongar la vida útil de las prensas de tornillo de gran tamaño, se recomienda realizar inspecciones y mantenimiento periódicos. En términos generales, se debe realizar una limpieza y lubricación básicas de la máquina todos los días, se debe verificar el desgaste de cada componente principal todos los meses y se debe realizar un mantenimiento detallado de la máquina de acuerdo con el ciclo de mantenimiento que se indica en las instrucciones de uso. Como proveedor profesional de maquinaria y equipos para granos y aceite, Penguin Group ofrece servicios de mantenimiento posventa, que incluyen consultas técnicas y resolución de problemas. Para las prensas de tornillo de gran tamaño personalizadas, también brindaremos capacitación específica sobre uso y mantenimiento para garantizar que los clientes puedan operar y mantener correctamente el equipo para maximizar su efectividad y extender su vida útil.

10.¿Cómo las funciones de precalentamiento y prensado de la prensa de aceite de tornillo de tamaño mediano optimizan la calidad del aceite?

A： La función de precalentamiento de la prensa de aceite de tornillo de tamaño mediano eleva con precisión el material a la temperatura adecuada a través del sistema avanzado de control de temperatura, lo que hace que el aceite sea más fácil de exprimir y conserva la nutrición y el sabor del aceite. La función de prensado adopta un diseño de eje de tornillo único para lograr un avance continuo y automático de los materiales y mejorar la eficiencia del prensado. Esta combinación de precalentamiento y prensado progresivo no solo aumenta el rendimiento del aceite, sino que también evita el impacto adverso que el sobrecalentamiento puede tener en la calidad del aceite, lo que garantiza una calidad estable y un buen sabor del aceite extraído final.

Términos y políticas empresariales: 1. Compromiso con la calidad del producto: QI ' E Group se dedica a ofrecer maquinaria para granos y aceites que cumple con altos estándares internacionales de calidad. La producción se realiza bajo la certificación del sistema de gestión de calidad ISO9001:2000, con el fin de mantener un nivel de producto y proceso que se sitúe a la vanguardia en la industria. En caso de problemas relacionados con defectos de fabricación, QI ' E Group actuará conforme a la legislación vigente y proporcionará reparaciones o sustituciones sin costo alguno. 2. Resguardo de la privacidad del usuario: Nos comprometemos a proteger la información personal y la privacidad de nuestros usuarios. QI ' E Group está en cumplimiento con las leyes de protección de datos aplicables y no compartirá información personal sin el consentimiento expreso del usuario, salvo en situaciones que requieran procedimientos legales o mediante asociaciones claras, donde se respeten las normativas de privacidad. 3. Normativa de devoluciones y cambios: QI ' E Group establece políticas razonables para devoluciones y cambios. Si un producto presenta fallos no inducidos por el usuario o deficiencias en su rendimiento dentro del plazo establecido, el cliente podrá solicitar la devolución o el cambio, siguiendo el procedimiento de nuestra empresa. Las condiciones para esto están definidas en los términos de gestión, incluyendo los procedimientos, criterios y tiempos límites, garantizando un proceso efectivo y equitativo. 4. Compromiso de servicio postventa: Nos esforzamos por ofrecer un servicio postventa integral que incluya asesoramiento en la instalación, formación en el uso y asistencia técnica, asegurando que nuestros clientes saquen el máximo provecho de nuestros productos y soluciones. Tendrán acceso a respuestas rápidas y profesionales sobre productos o servicios a través de nuestra línea de atención al cliente o servicio online. 5. Declaración de conformidad legal: QI ' E Group se adhiere a todas las leyes y normativas del país en el que opera, así como a las regulaciones comerciales internacionales vigentes. Nuestras prácticas están alineadas con estándares éticos y jurídicos, garantizando la legitimidad y equidad en cada transacción. 6. Revisión y actualización de términos y condiciones: QI ' E Group se reserva el derecho de modificar y actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se comunicarán a los usuarios a través de nuestro sitio web oficial u otros canales pertinentes. Se considerará que aquellos usuarios que continúen usando nuestros servicios han aceptado la política actualizada. 7. Solución de conflictos: En caso de disputas, QI ' E Group buscará resolverlas mediante la negociación. De no lograrse un acuerdo, la disputa será sometida a la autoridad judicial competente en la localidad de QI ' E Group para su resolución a través de procesos legales. Nos comprometemos a resguardar los intereses de nuestros clientes con total sinceridad y esfuerzo, garantizando una resolución de conflictos justa y transparente. Esta política es una declaración oficial de QI ' E Group, diseñada para asegurar la profesionalidad y veracidad de nuestras prácticas comerciales, evitando cualquier tipo de información engañosa o exagerada, y resguardando rigurosamente los derechos e intereses de nuestros clientes.

Términos y condiciones

https://shmuker.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/tmp/temporary/60ec5bd7f8d5a86c84ef79ee/60ec5c15f8d5a86c84ef8155_technicalSupport_7.jpg

Apoyo técnico

QI'E Group brinda soporte técnico integral en el campo de la maquinaria, abarcando investigación y desarrollo de productos, preventa, posventa, instalación, puesta en marcha, capacitación, mantenimiento, actualización y servicios de consultoría:
1. Investigación y desarrollo de productos: en cooperación con el Instituto de Diseño e Investigación de Maquinaria de Henan y la Universidad de Tecnología de Henan, continuar realizando investigación y desarrollo tecnológico de maquinaria de aceite, producción de proteínas y extracción de fosfolípidos, y mantener la innovación tecnológica y de productos.
dos. Servicio de preventa: proporcionar servicios de consultoría específicos, ayudar a los clientes a seleccionar el equipo de procesamiento de granos y aceite adecuado y responder preguntas técnicas relacionadas.
3. Servicio posventa: se ha establecido un sólido sistema de servicio posventa, que incluye, entre otros, resolución de problemas, reemplazo de piezas de repuesto y soporte técnico.
4. Instalación y depuración: proporcionar orientación profesional sobre la instalación y la depuración del equipo para garantizar el mejor rendimiento cuando el equipo se pone en funcionamiento.
5. Capacitación: Brindar servicios de capacitación integral al personal de operaciones y mantenimiento de los clientes para garantizar que puedan operar y mantener eficientemente los equipos.
6. Mantenimiento: proporcionar diagnóstico oportuno de fallas del equipo y servicios de mantenimiento para garantizar el funcionamiento estable del equipo y minimizar el tiempo de inactividad.
7. Actualización: proporcionar servicios de actualización de equipos y software de forma periódica para garantizar que las funciones del equipo cumplan con los últimos estándares de la industria.
8. Servicios de consultoría: brindar a los clientes servicios de consultoría profesional relacionados con las tendencias de la industria, la actualización tecnológica y el desarrollo del mercado.

Condiciones del servicio postventa empresarial: 1. Garantía de servicio: 1. Todos los productos vendidos por QI ' E Group incluyen un año de garantía de calidad, el cual comienza a contar desde la fecha de instalación y puesta en servicio calificado. 2. Durante el periodo de garantía, si el equipo presenta fallas o daños atribuibles a defectos de calidad del producto, QI ' E Group ofrecerá reparaciones o reemplazos gratuitos a los usuarios. 2. Soporte técnico: 1. Proporcionamos orientaciones para la instalación y puesta en marcha del producto, asegurando que el equipo opere normalmente. 2. Ofrecemos capacitación operativa completa y servicios de consultoría técnica para facilitar a los clientes el entendimiento del rendimiento del equipo y del mantenimiento. 3. Sosteneremos consultas técnicas vía teléfono, vídeo o correo electrónico, atendiendo rápidamente las necesidades de los usuarios y resolviendo sus problemas técnicos. 3. Mantenimiento: 1. Garantizamos un tiempo de respuesta de 24 horas para mantenimiento en días laborales, con una respuesta expedita en emergencias. 2. Ante daños no causados por el usuario, solo se cobrará el costo de las piezas necesarias para la sustitución. 3. Realizaremos servicios de inspección y mantenimiento periódicos para asegurar el funcionamiento estable del equipo. 4. Suministro de repuestos: 1. Brindamos un servicio rápido y eficiente de suministro de repuestos para asegurar la continuidad y estabilidad del funcionamiento del equipo del cliente. 2. También proporcionamos servicios limitados de mantenimiento y soporte para equipos descontinuados o actualizados. 5. Tiempo de respuesta: 1. Si un usuario reporta un problema, el Centro de Servicio Postventa de QI ' E Group responderá en un plazo de 4 horas tras la recepción de la notificación. 2. El plazo de respuesta se ajustará con base en las condiciones reales y diferencias regionales para asegurar la pronta atención a los usuarios. 6. Otros servicios: 1. Los usuarios pueden optar por firmar un contrato de servicio de mantenimiento para disfrutar de revisiones regulares y servicios especiales de mantenimiento. 2. Proporcionamos servicios de actualización de equipos, consultoría para transformación e implementación para ayudar a los usuarios a optimizar la eficiencia productiva. 7. Retroalimentación de usuarios: 1. Implementamos un mecanismo de retroalimentación para recoger periódicamente los comentarios y sugerencias de los usuarios. 2. Gestionamos oportunamente las opiniones y sugerencias de los usuarios para mejorar continuamente la satisfacción del cliente.

https://shmuker.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/tmp/temporary/60ec5bd7f8d5a86c84ef79ee/60ec5c15f8d5a86c84ef8155_afterSalesService_4.jpg

Servicio postventa

https://shmuker.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/tmp/temporary/60ec5bd7f8d5a86c84ef79ee/60ec5c15f8d5a86c84ef8155_repairServices_13.jpg

Servicio de mantenimiento

1. Diagnóstico rápido y resolución de problemas: QI 'E Group proporciona asistencia instantánea al cliente para identificar fallas de manera ágil a través de llamadas telefónicas o comunicación online, minimizando el tiempo de inactividad. 2. Servicios de mantenimiento in situ: Disponemos de un equipo profesional de mantenimiento que puede acudir a las instalaciones del cliente en el menor tiempo posible para llevar a cabo tareas de reparación y mantenimiento. 3. Soporte técnico y monitoreo remoto: Ofrecemos asistencia técnica en tiempo real para prevenir problemas potenciales mediante el monitoreo remoto del rendimiento del equipo. 4. Suministro ágil de repuestos: Contamos con un inventario suficiente de repuestos para garantizar un reemplazo rápido y asegurar la continuidad y estabilidad de la operación del equipo. 5. Planes de mantenimiento regulares: Proporcionamos un plan de mantenimiento periódico según el uso del equipo, con el fin de extender su vida útil y optimizar su rendimiento. 6. Programa de capacitación: Ofrecemos formación continua sobre el manejo y mantenimiento de los equipos para aumentar la capacidad de auto-mantenimiento del cliente, reduciendo así los costos operativos a largo plazo. 7. Servicios de actualización: Proporcionamos servicios dinámicos de actualización de software y hardware de acuerdo con las últimas innovaciones tecnológicas para mantener a nuestros equipos a la vanguardia. 8. Precios claros y transparentes: Implementamos una política de precios justa y transparente para nuestros servicios de mantenimiento, sin cargos ocultos, garantizando la honestidad en nuestros servicios. 9. Compromiso con la calidad: Cumplimos rigurosamente con el sistema de gestión de calidad ISO9001:2000, ofreciendo garantía de calidad para todos los servicios de mantenimiento y asegurando la confiabilidad de nuestras soluciones. 10. Innovaciones constantes: Nos dedicamos a desarrollar tecnologías y métodos de mantenimiento innovadores de forma continua para ofrecer soluciones más eficaces en la gestión de averías y la optimización del rendimiento de los equipos.

https://shmuker.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/data/oss/65b068c3c2e9735675cac322/65b46cb67cfeb5177346777c/20240426173741/未标题-1_画板%201.png

Contáctenos

DIRECCIÓN: Intersection of Huagong Road and Changchun Road, Zhengzhou High-tech Zone, Zhongyuan West Road, Zhengzhou City, Henan Province

Correo electrónico: [email protected]

Móvil: +8618927564526

Teléfono: 6936133

Contacto: lihao

No dude en dejar sus necesidades aquí; se le proporcionará una cotización competitiva de acuerdo con sus requisitos.