Termes et politiques de l'entreprise :
(1) Assurance qualité des produits : Penguin Group s'engage à fournir des produits de premier choix pour les machines céréalières et oléagineuses, respectant les normes et certifications internationales. Nous produisons en conformité avec la certification ISO9001: 2000 pour garantir que nos produits et processus atteignent un niveau d’excellence dans le secteur. En cas de problèmes liés à des défauts de fabrication, Penguin Group appliquera les lois en vigueur et proposera des services de réparation ou de remplacement gratuits aux clients.
2. Protection de la vie privée des utilisateurs : Nous nous engageons à protéger les informations personnelles et la vie privée de tous les utilisateurs. Penguin Group respecte les lois pertinentes en matière de protection des données et ne divulguerait pas les informations personnelles des utilisateurs à des tiers sans leur consentement, sauf en cas de procédure légale en cours ou de partenariat approprié soumis à des règles de confidentialité.
3. Politique de retour et d'échange : Penguin Group offre une politique de retour et d'échange équitable. Si le produit présente des défauts non imputables à l’utilisateur ou des problèmes de performance dans la période spécifiée, le client pourra demander un retour ou un échange selon le processus en place. Les conditions de retour précisent les étapes à suivre, les critères, ainsi que les délais afin d'assurer un traitement juste et efficace.
4. Engagement au service après-vente : Nous garantissons un service après-vente complet, incluant des conseils d'installation, une formation à l'utilisation et un support technique pour tirer le meilleur parti de nos produits et solutions. Les clients peuvent obtenir des réponses rapides et professionnelles pour toute question concernant nos produits ou services via notre hotline ou notre service clientèle en ligne.
5. Déclaration de conformité légale : Penguin Group respecte toutes les lois et règlements en vigueur dans les pays où il exerce ses activités, ainsi que les normes commerciales à l'échelle mondiale. Nos pratiques commerciales respectent les principes éthiques et juridiques pour assurer la légitimité et l'équité de chaque transaction.
6. Révision des termes : Penguin se réserve le droit de modifier et de mettre à jour cette politique à tout moment. Les modifications seront communiquées aux utilisateurs via notre site internet ou par d'autres canaux appropriés. Tout utilisateur continuant à utiliser nos services sera considéré comme ayant accepté les termes révisés.
7. Règlement des différends : En cas de litige, Penguin Group s’engage à le résoudre prioritairement par la négociation. Si aucun accord n'est trouvé, le différend sera porté devant le tribunal compétent dans la juridiction de Penguin Group pour un règlement judiciaire. Nous faisons de notre mieux pour protéger les intérêts de nos clients avec loyauté et engagement afin d'assurer un processus de règlement des différends transparent et équitable.
Cette politique représente une déclaration officielle de Penguin Group, visant à assurer le professionnalisme et la précision dans nos opérations commerciales, tout en évitant toute information exagérée ou trompeuse et en protégeant rigoureusement les droits et intérêts de nos clients.